si occupa di indagare sul mondo dei servizi (automobilistico, bancario, assicurativo, ecc…)

si occupa di investigare nel mondo commerciale (negozi, supermercati e centri commerciali)

Il servizio viene svolto da personale in borghese che ha il compito di:

• verificare l’applicazione degli standard stabiliti dalla casa madre (es. allestimento negozio e disposizione prodotti)

• valutare la qualità del servizio offerto

• valutare la prestazione dei servizi dei dipendenti e dei tempi di attesa 

• verificare che siano rispettate le disposizioni fiscali (es. emissione scontrino fiscale)

• compilare un questionario fornendo una valutazione basata su parametri specifici

• valutare aree di miglioramento

 Il servizio può essere effettuato sia in loco che via telefono, mail, chat, ecc.